La provincia de Buenos Aires lanzó un plan integral para renovar el Sistema de Emergencias 911, con el fin de mejorar la rapidez y calidad en la respuesta ante situaciones críticas en todo el territorio bonaerense. Esta modernización contempla una inversión superior a 23 mil millones de pesos y la incorporación de herramientas basadas en inteligencia artificial (IA).
Un elemento clave del proyecto es la apertura de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) en La Matanza, que se sumará a los centros ya existentes en La Plata, Mar del Plata y Campana. Esta central buscará aliviar la carga operativa de La Plata, especialmente en el Conurbano y la zona oeste, permitiendo una derivación más ágil de los recursos policiales, sanitarios y de bomberos.
Las CATE son responsables de recibir las llamadas al 911 y clasificar los incidentes según su nivel de urgencia para luego derivarlas en tiempo real a los centros de despacho correspondientes. Con la incorporación de esta nueva central, se facilitará no solo una distribución eficiente de los llamados, sino también la reorganización de la operatoria en momentos de picos de demanda o ante contingencias técnicas.
En paralelo, la implementación de agentes de inteligencia artificial busca asistir a los operadores del Servicio de Atención de Emergencias (SAE911) y del Sistema de Atención de Denuncias (SAD911). Estas herramientas permitirán automatizar la transcripción y traducción en tiempo real de las llamadas, extraer datos clave como nombres, ubicaciones y patentes, así como sugerir tipificaciones de incidentes para acelerar la movilización de recursos y estructurar la información para investigaciones judiciales futuras.
La actualización tecnológica también incluye nuevas modalidades de comunicación como videollamadas de emergencia, y funcionalidades avanzadas como el seguimiento geolocalizado en tiempo real de hasta 200 mil dispositivos y patrulleros. Además, el sistema estará integrado con botones antipánico y contará con prestaciones accesibles para personas hipoacúsicas.
La articulación del sistema 911 provincial con el Sistema Federal 911, la Policía de la Ciudad de Buenos Aires, el Registro Nacional de las Personas (RENAPER) y la Interpol forman parte del esquema de coordinación planteado por las autoridades. El objetivo declarado es establecer un método de trabajo coordinado, integrado y fundamentado en evidencia científica que transforme esta inversión en mejoras sostenidas para la atención de emergencias en territorio bonaerense.