El Centro de Contacto Ciudadano (CCC-148) de Mendoza, clave para canalizar consultas, reclamos y trámites de los vecinos, recibirá una inversión cercana a los 480 mil dólares para su modernización tecnológica. La iniciativa fue oficializada mediante un decreto firmado por el gobernador Alfredo Cornejo y el ministro Natalio Mema, y contempla la apertura de una licitación pública para contratar una solución integral bajo la modalidad SaaS (Software as a Service).
La nueva plataforma deberá garantizar la continuidad operativa del sistema actual, cuyo contrato vence en abril de 2026, y será compatible con la infraestructura tecnológica vigente basada en Collab/Cirion. También se prevé que pueda ofrecer mejoras que optimicen la gestión y el control de las interacciones recibidas en el 148, uno de los canales más importantes de comunicación entre la administración pública y los ciudadanos.
El financiamiento de esta inversión se distribuirá entre varios ejercicios fiscales: se asignaron $197,4 millones para 2026, $338,4 millones para 2027 y $141 millones para 2028, según el tipo de cambio calculado. Además, la Contaduría General de la Provincia quedó autorizada para hacer ajustes presupuestarios en función de la evolución del servicio y las variaciones cambiarias durante el contrato.
El contrato tendrá una duración inicial de 24 meses con la posibilidad de extenderlo por un año más. Se estima un costo mensual cercano a los 20 mil dólares, lo que equivale a unos $28,2 millones.
La licitación será gestionada por el Ministerio de Gobierno, Infraestructura y Desarrollo Territorial, y contará con una comisión específica para evaluar y preadjudicar las ofertas, asegurando así la transparencia y eficiencia en la contratación.