Los vecinos ahora cuentan con un sistema digital disponible las 24 horas para realizar reclamos y consultas relacionados con los servicios públicos. A través del portal web de la comuna, pueden enviar solicitudes que se canalizan al área responsable según el tipo de pedido, facilitando la gestión y el seguimiento en línea.
Para registrar un reclamo, se debe completar un formulario donde se incluyen datos personales, una descripción detallada del problema y la posibilidad de adjuntar fotografías ilustrativas. Entre los temas más comunes se encuentran la recolección de residuos, podas, pérdidas de agua, funcionamiento de medidores, alumbrado público, seguridad y mantenimiento de la vía pública.
El portal asigna automáticamente un número de caso a cada solicitud, que es enviado por correo electrónico para que el usuario pueda seguir el avance o la respuesta que recibe. Además, el estado de cada ticket se puede consultar en la misma plataforma, brindando mayor transparencia y control a los ciudadanos.
En el caso de residuos voluminosos, como colchones, sommieres, heladeras o calefones, la comuna solicita que se depositen en la vereda, evitando esquinas y contenedores, y que se notifique mediante el portal para coordinar el retiro adecuado.
Además del portal web, la comuna ofrece canales alternativos para la atención al vecino. Está disponible un correo electrónico operativo durante todo el año, así como una línea telefónica gratuita, que funciona en días hábiles y con varias líneas rotativas para recibir consultas o reclamos.