Tata Consultancy Services (TCS) avanza hacia un modelo en el que la cantidad de agentes de inteligencia artificial sea equivalente a la de empleados humanos, aunque sin planes de recortar su fuerza laboral. Así lo indicó su presidente en la 31ª Asamblea General Anual, donde subrayó que la empresa está implementando agentes de IA para optimizar sus operaciones internas, desarrollar soluciones específicas y atender demandas de clientes.
El ejecutivo enfatizó que, incluso con la integración masiva de IA, TCS mantendrá una estrategia activa de contratación de talento humano. Anticipó que la IA generará numerosas nuevas oportunidades laborales que requerirán profesionales capacitados, aunque reconoció que el ritmo de incorporación de empleados será distinto al pasado. En este sentido, mencionó que la métrica tradicional del departamento de recursos humanos para medir la capacidad de atraer nuevo talento dejará de tener sentido en el futuro inmediato.
El futuro de TCS estará marcado por una colaboración estrecha entre empleados y agentes de inteligencia artificial, generando un ecosistema laboral híbrido. El presidente describió a la inteligencia artificial como la mayor oportunidad en la historia reciente de la compañía. Destacó además que los ingresos relacionados con IA alcanzaron una base anualizada cercana a los 2.500 millones de dólares en el último trimestre y proyectó que, entre 2028 y 2030, la totalidad de las ganancias de TCS incluirán un componente basado en esta tecnología.
Además, se mencionó que la plantilla total de TCS experimentó una reducción de más de veinte mil empleados, situándose en poco menos de 600 mil trabajadores durante el último año fiscal. Esta evolución refleja un proceso de transformación del modelo de negocio, con la incorporación creciente de agentes de inteligencia artificial en la estructura operativa.